10年前承包餐饮，因收入不理想，经亲戚介绍后转行加盟了美宜佳。期间，李姐将门店承包出去，是什么让她回心转意？重新回归的她又做了哪些改变呢？今天，就让我们走进4090店店主李向阳的创业故事。

创业初期，常常碰壁

2010年9月19日，4090店诞生。

但由于缺乏经验，在经营中经常碰壁，让李向阳有些沮丧，便决定先把店面承包出去。

承包后，老顾客经常联系她，说还是习惯她在店里，希望她能回来，这让李向阳感到很意外，还有点感动。

后来，她偶尔回到店里看看，遇到熟客总会聊上一会，看到这些熟客对自己如此信任和肯定，李向阳又重拾信心，决定再重新经营美宜佳。

总结经验，重新出发

这段时间，李向阳也用心观察了其他门店的经营方式，领悟了门店形象和真诚服务的重要性，决定从购物环境和体验感着手，整改店面，提升服务。

针对店里货品少、陈列混乱、卫生乱的问题，她一一对症下药。

首先，将门店进行重新装修，联系专人清洗招牌、更换灯饰；然后，全面盘点仓库和卖场，清理过期商品，重新规划布局；最后，积极引入多品类商品，以堆头形式陈列。通过一番改造后，门店焕然一新。

逢年过节，为了让顾客感受到别样的节日气氛，李向阳还会添置花饰、气球，对店里装点一番，购物环境舒适度直线上升，不仅老顾客赞许有加，也吸引了不少新客流。

热情开朗的李姐也常会与顾客寒暄几句，一来二去，她和周边的居民日益亲近。还记得疫情期间刚开业，正打算打扫卫生，一位路过的熟客询问她是否有消毒液，二话不说将自己刚购回的消毒液与李姐分享。

正是这样微小却温暖的事情让李向阳觉得，4090店不仅仅是商品的中转站，在这里流通的，还有许多看不见的温暖与关怀……

经营有方，得心应手

在经营的过程中，李向阳越来越得心应手，不仅经营有方，应对客诉也能妥善处理。

“你这个啤酒里面有苍蝇！怎么可以卖这样的东西？”一名顾客拎着一瓶啤酒怒气冲冲地找上门来。

虽然相信商品不会有这样的问题，但李向阳还是首先表达了歉意，待顾客情绪平静下来，她仔细了解了情况，原来顾客是在这瓶啤酒快喝完的时候，才发现瓶里有苍蝇。

她认为苍蝇是外入的。为了证明，李姐现场做了实验，往瓶里注水再倒出，苍蝇也随之而出。同理推之，如果啤酒里面有苍蝇，那顾客一开始倒出时就会发现，而不是等快喝完时才发现苍蝇。

真相出来后，李向阳提出，虽不是商品问题，但出现这种情况也很遗憾，于是送了他常购的红塔山香烟。

应对难题不与顾客争执，耐心用证据呈现事实，再体贴照顾客人情绪。有理有据有人情，一件件棘手的客诉就这样被李姐化解。

同心协力，勇创佳绩

十年弹指一挥间，李向阳在美宜佳大家庭中成长很快，不断学习，努力经营，多次荣获大奖。

一燕不成春，李向阳把门店的成功归功于自己的团队，一个有凝聚力的团队才能让门店走得更快更远。她有三大秘诀：

一是要以身作则，没有规矩不成方圆，有了规矩，自己一定要做好榜样；

二是培养店员的主人翁意识，门店业绩好组织活动庆祝，出现问题与店员一同讨论解决，尊重店员的意见；

三是用心相处，店员都是年轻人，用年轻人的方式和她们相处。除了工作，平时没事相约运动游玩，打成一片。

潜移默化间，店员们也如她一般用心，熟悉顾客的喜好，在顾客来店时一一热情推荐：“小姐姐，您常买的商品现在搞活动有优惠，请问您需要吗？我帮您拿。”一对一体贴的面销使许多顾客认准了4090店，成为其忠实顾客。

名如其人，温暖如阳。回顾10年光阴，李向阳提到最多的一个词就是“感谢”。

感谢美宜佳，让以往暴躁的她变得开朗、有耐心，收获了经营技巧与相处之道，沉淀了自己的事业；

感谢家人支持与陪伴，因有他们，这条路虽然辛苦，但不孤单；

感谢工作伙伴，成为她坚实的左膀右臂，和自己并肩作战，共同经营好门店。