12月27日，“网易·新能量乳制品行业峰会”在北京举行，菲仕兰中国企业事务部高级副总裁杨国超在会上表示，美素佳儿的数字化营销重点放在三方面，一是服务、二是EMCRM顾客管理，三是跨平台覆盖。其中，跨平台覆盖的数字化平台能够实现比较精准的需求预测和库存管理。以下为演讲实录：宋亮：我们知道数字化营销是这两年非常热门的一个话题，其实在奶粉行业数字化营销一直也是在不断地去探索和应用。我们有请杨国超杨总，首先跟我们谈谈我们美素在数字化营销当中这些年是如何推进的。杨国超：我们美素佳儿数字化营销重点放在这么几个方面：第一个我们是放在服务方面。举几个例子，我们的客服不是传统的400。我们在任何一个平台，比方你在微信，你在网络，你在我们的旗舰店，甚至我们的视频，都可以随时接入，就是全渠道的覆盖，全天候。所以我们用数字化，包括我们用智能机器人，包括我们后台的专家客服来实现的，这个是我们在顾客服务上一个数字化的体现。第二个数字化是我们的CRMEM顾客管理。我们的数字化跟我们所有相关平台进行了很好的整合，所以对于顾客他的精准需求，精准画像我们是比较准确的，这个是第二方面。第三，我们在跨平台的覆盖上，包括对我们的客户也有比较好的数字化平台，这样帮助我们能够实现比较精准的需求预测和库存管理。这样通过数字化我们提升了我们需求预测的准确率，所以我们通过数字化可以把需求准确的预测率提升到80%以上，在行业里这应该也算是一个比较高的水平。第二就是我们的整个供应链的管理通过数字化缩短了我们库存的时间，我们整个供应链在库存里面，我们现在都是能够控制在30天以内的库存，所以这也保证了我们产品的新鲜度。所以在这三个方面我们认为做了一些探索，也取得了一些成绩。宋亮：杨总，咱们美素佳儿这两年业绩不错。企业在这两年品类拓展和产品创新方面，我们有哪些成果可以跟大家做个分享吗？另外一个就是在产品的品类未来的发展当中，美素佳儿都会有哪些新的战略和一些布局吗？杨国超：美素佳儿这两年我们在品类拓展上主要是在这么几个方面。第一个还是在婴幼儿奶粉方面我们有新的品类，比方我们会看到有机的机会，看到羊奶粉的机会。所以我们首先在婴幼儿奶粉上会有新的品类，包括我们在跨境我们也有HMO的产品。当然未来我们国内HMO得到国家批准以后，可以用于婴幼儿奶粉以后，我们也会考虑在国内来上这些新的品类。第二个，刚才各位同行讲的，我们会在婴幼儿奶粉向更长的年龄段来延展。那就是儿童奶粉，我们也有皇家美素佳儿的儿童奶粉和美素佳儿的儿童奶粉，我们同时还有五乐维儿童奶粉。第三个，我们的辅食，现在美素佳儿的米粉，我们也有三个品类米粉，在婴幼儿和儿童领域。同时菲仕兰我们是荷兰最大的乳企，我们也是拥有全产业链，从牧场到餐桌，所以同时我们另外也有非常全的乳品原料和配料的生产线和产品，所以我们也是会朝全营养、全年龄、全生命周期营养品公司这个方向来努力。所以未来我们会在成人营养、运动营养，等等这些方面拓展新的品类。同时我们把国外很好的营养产品也引进到中国，这就是我们未来的战略。