11月13日下午，工行内江资中水南支行来了一位年近七旬的老年客户，他手里拿着退役军人优待证，缓步走进网点大堂……大堂经理上前接待并询问老人需要办理什么业务，老人声称自己昨日收到短信、接到电话，对方告诉他：在工商银行有50万保证金属于待领取状态，需缴纳相应手续费后可领取保证金。网点大堂经理察觉异常，立即提示老人打开手机短信，查阅后发现该信息内容明显为诈骗信息，大堂经理立即向老人耐心解释该信息和来电均为境外电信诈骗，帮助老人在手机上拉黑多条“涉诈”短信和电话，老人当即表达了对工作人员热心服务的感谢。随后，大堂经理还向老人发放了反诈知识宣传折页，详细讲解电信网络诈骗犯罪分子的惯用手法、作案方式，帮助老人提高防范意识，远离电信诈骗。老人表示，今后一定提高警惕，避免上当受骗。提醒近期，电信网络诈骗频发，绝不能有半点松懈，工行内江资中水南支行工作人员表示，将继续“以客户为中心”，做好厅堂优质服务，为客户资金安全保驾护航。文稿：伍雪梅编辑：谢思思、王莉萍